Как подключить Apple Pay в Сбербанке. Apple Pay Сбербанк Онлайн — полное описание сервиса от Сбербанка Какие карты Сбербанка поддерживают apple pay

Apple Pay в Сбербанке – это новая платежная система от известного производителя айфонов. Теперь владельцы карт Mastercard Sberbank могут заплатить за товары и услуги в магазинах, приложив телефон к терминалу, а также оплатить онлайн покупки одним нажатием кнопки на своем мобильном устройстве. Для проведения операции оплаты не нужно вставлять или подносить карту к терминалу, вводить реквизиты на сайте продавца. Использовать физический носитель (пластик) и его данные не требуется.

Содержимое страницы

Технологию Apple Pay изобрела и запустила компания Apple. Первенство по тестированию новой технологии в России принадлежит Сбербанку. Он первым реализовал привязку карт к системе и запустил оплату новым способом с 4 октября 2016 года.

ВАЖНО: привязать к Эппл Пэй можно любую карточку Сбербанка Mastercard. Ранее анонсировалось, что в декабре 2016 года такая функция будет запускаться и для владельцев Виза (Visa), но до сих пор эта функция не реализована.

Для чего нужен сервис Apple Pay

Новая технология бесконтактной оплаты создана для удобства и быстроты оплаты покупок как в интернете, так и в обычных супермаркетах. Преимуществами использования новинки можно назвать:

  • Избавление от необходимости носить с собой пачку пластиковых карт. Новая система позволяет использовать их через телефон, привязав банковские карты к Эппл Пэй.
  • Телефон всегда под рукой, чаще всего лежит в кармане. При покупке не нужно доставать кошелек из сумки и вытаскивать оттуда пластик, затем вводить пин-код. Это занимает некоторое время. С новой технологией покупателю достаточно поднести телефон к терминалу, приложить палец и операция будет совершена в считанные секунды.

    ВАЖНО: если сумма покупки выше 1000 рублей, иногда требуется ввести .

  • При оплате покупок через интернет не нужно вводить данные карты, нужно нажать кнопку Touch ID.
  • Обеспечивается дополнительная безопасность, так как при таком способе оплаты контакт с пластиком отсутствует, что снижает риск кражи ее данных для мошеннических действий и снижает риск технических проблем (размагничивание, повреждение, отсутствие в нужный момент при себе).
  • Оплату можете совершить только вы, так как к кнопке Touch ID привязан ваш отпечаток пальцев. В целях безопасности не рекомендуется регистрировать на нее отпечатки пальцев других людей, в том числе даже самых близких родственников.

Что нужно, чтобы пользоваться Apple Pay

Новая технология обладает своими плюсами и нюансами. Система Апл Пэй от Сбербанка доступна не каждому гражданину. Поэтому желающие протестировать новинку, сталкиваются с различными вопросами, на которые требуются ответы.

  • Какие устройства поддерживают Apple Pay : эта новая технология бесконтактной оплаты доступна владельцам гаджетов от фирмы Эппл – iPhone не ниже 6-й версии (и некоторые модели 5-й версии телефона), Apple Watch (умные часы), iPad или Mac. Айпад и Mac не поддерживают бесконтактную оплату в магазинах оффлайн, но позволяют оплачивать покупки в интернете в один клик.
  • Какие карты Сбербанка поддерживают ApplePay : карта с Apple Pay в Сбербанке может быть только от платежной системы Mastercard (практически все разновидности, кроме социальных).
  • Какие функции и приложения требуются : мобильный , приложение Wallet, Touch ID (кнопка, которая сканирует ваш отпечаток пальца, поэтому предварительно нужно выполнить настройки), iCloud (облако памяти).
  • Где можно пользоваться новым сервисом : сервис доступен там, где установлен терминал оплаты, который поддерживает бесконтактную оплату PayPass.

ВАЖНО: подключаться к интернету в момент оплаты в магазине не требуется, так как обмен данными происходит по бесконтактной технологии, а не по сети.

Как подключить Apple Pay в Сбербанке на iPhone

Чтобы начать пользоваться новым сервисом, сначала привяжите к Апл Пэй вашу платежную карту.

  1. Для начала убедитесь, что у вас на устройстве подключен Touch ID и выполнен вход в iCloud.
  2. В мобильном приложении Сбербанк Онлайн выполните .
  3. В списке карточек нажмите на название той, которую подключаете к платежной системе.
  4. Ниже в списке операций выберите строчку «Подключить Apple Pay».
  5. Откроется новое окно с кнопкой «Добавить в Apple Wallet». Добавляйте и нажимайте «Далее».
  6. Выберите устройство: либо iPhone, либо Apple Watch. На экране появится информация по вашей карте (ФИО). Нажимайте «Далее».
  7. В новом окне появится информация о пользовательском соглашении. Желательно ознакомиться с нею. Затем нажмите кнопку «Принимаю».
  8. Завершите привязку нажатием кнопки «Готово». На экране появится соответствующая информация.

Как подключить Apple Pay в Сбербанке на Apple Watch

Выше описан способ, как подключиться через сервис Сбербанк Онлайн. Если с сервисом возникли проблемы, подключите карту к Эппл Пэй через приложение.


Как пользоваться Apple Pay

Чтобы воспользоваться системой ApplePay, нужно предварительно запустить iCloud (убедитесь, что ваша учетная запись включена).

Как оплатить с айфона

  1. Когда терминал готов к приему оплаты, поднесите айфон к терминалу и приложите палец к Touch ID. Экран мобильника повернут к вам.
  2. Убедитесь, что оплата произведена. Вы почувствуете легкую вибрацию телефона и услышите короткий звуковой сигнал.

Как оплатить с Apple Watch

  1. Когда терминал готов принять оплату, нажмите на нижнюю боковую кнопку справа два раза.
  2. Поверните запястье и поднесите дисплей часов к терминалу.
  3. Убедитесь, что оплата прошла успешно (услышите звуковой сигнал).

После получения нового пластика придется заплатить за годовое обслуживание, что нецелесообразно, если у вас уже есть в наличии другая карта и вам просто хочется протестировать новую технологию. В таком случае, оформите карту мгновенной выдачи Mastercard Momentum от Сбербанка. Она выдается за 10 минут и бесплатная. Получить такую легко и быстро только в теории. На практике клиенты сталкиваются с ситуацией, когда сотрудники Сбербанка упорно не хотят оформлять подобные бесплатные карточки, прибегая к разным уловкам. Вам могут сообщить, что они не выдаются, не выпускаются и не обслуживаются. Это неправда. Сотрудники пугают, что бесплатный пластик небезопасен, подвержен мошенническим атакам, и настаивают на оформлении платной карты. Отказ оформить бесплатный пластик сотрудники могут мотивировать тем, что у вас уже оформлена карта Сбера. Вы можете уступить и согласиться с сотрудником или устроить скандал, настаивая на своем, так как имеете полное право оформить бесплатную карту мгновенной выдачи. В разных отделениях схема поведения сотрудников разная, поэтому будьте готовы к «сюрпризам». Служба поддержки и помощи по телефону горячей линии также не стремится поддержать клиентов банка, медленно и неохотно решает данный вопрос.

Из минусов новой системы пользователи отмечают недостаточную распространенность платежных терминалов, которые поддерживают бесконтактную технологию (хотя жители Москвы довольны повсеместным их распространением, даже в небольших магазинах и киосках). И беспокоятся за безопасность, хотя и напрасно. Данные вашей карты при подключении не сохраняются ни в одном из приложений в вашем телефоне и не передаются в устройства оплаты.

Благодаря развитию современных технологий стало возможным использование мобильных устройств для оплаты различных покупок. Как подключить Apple Pay Сбербанка, интересует многих пользователей. Новая платежная система базируется на бесконтактной технологии покупок. Операция происходит за счет подтверждения, путем прикладывания пальца к Touch ID на iPhone, iPad, Apple Watch или Mac.


Практически ежедневно технологии не перестают развиваться и удивляют своими достижениями

Перед подключением следует изучить инструкцию по настройке и правилами пользования сервисом. При помощи технологии можно осуществлять платежи с карточки в Интернете, приложениях и в розничных точках.

Предварительно необходимо соблюсти следующие принципы и выполнить действия:

  1. Наличие сканера Touch ID. С целью безопасности проведения операций запрещено регистрировать отпечатки родных и близких для привязки к вашему смартфону.
  2. Регистрация в iCloud (происходит путем ввода ID в приложении Настройки).
  3. Наличие карточки.
  4. Ее необходимо добавить в Wallet (приложение в вашем гаджете).

Сервис доступен и для владельцев интернет-магазинов. В рамках услуги эквайринг можно заказать настройку приема переводов через мобильные устройства на ваших приложениях и онлайн-магазинах. Данной возможностью вы расширяете круг своих покупателей, предоставляете им возможность экономить время при оплате и шагать в ногу с современными технологиями.

Как подключить Apple Pay на мобильном?

Подключить и использовать приложение возможно на iPhone, «умные часы» и iPad. Рассмотрим как настроить каждое из них более подробно.


Этапы подключения

Подключение на iPhone

Инструкция имеет две вариации, в зависимости от выбранного способа. Первый способ — настроить через сервис интернет-банка, загрузив предварительно приложение. Сделать это можно через сайт учреждения бесплатно.

  • Войти в Сбербанк Онлайн.
  • Выбрать пластик из перечня своих продуктов, зайти на его страницу.
  • Нажать пункт «Подключить на iPhone».
  • Далее необходимо следовать инструкциям, чтобы привязать карточку: делать скан или вводить какую-то личную информацию не требуется.
  • Проверить статус выбранного пластика, он должен измениться.

Второй способ — использовать приложение Wallet. Посетив его, необходимо нажать на значок добавить (плюсик).

Здесь выбрать один из доступных вам вариантов:

  • Добавить продукт, связанный с учетной записью iTunes. Сервис запросит код проверки для данного пластика.
  • При отсутствии такой возможности, нужно выбрать пункт «добавить другую». В данном случае требуется использовать камеру айфона, чтобы передать данные по своему пластику (он должен быть в наличии в момент активации).

Как пользоваться системой на Apple Watch и iPad?

Отдельно стоит отметить безопасность данной технологии. Данные о карточном продукте не сохраняются на айфоне, а потому даже при его утрате, посторонние не смогут ими воспользоваться. А в момент оплаты никакая конфиденциальная информация не передается. Другое лицо не сможет выполнить операцию вместо вас, ведь процедура подразумевает взаимодействие Touch ID и применения бесконтактной технологии.


Как использовать сервис, детально описано в данной инструкции:

  • При необходимости внести платеж, поднесите свое мобильное устройство к терминалу.
  • Приложите палец к кнопке сканирования отпечатков.
  • Сигналом внесения денег послужит легкая вибрация и звуковой сигнал.

Чтобы пользоваться «умными часами» при оплате необходимо два раза нажать на боковую кнопку и перевернуть их дисплеем в сторону терминала. Подтверждение о прохождении операции происходит посредством звукового сигнала.

Инструкция по оплате покупок по новой бесконтактной технологии.

Не так давно Сбербанк запустил Apple Pay – возможность бесконтактной оплаты со своего мобильного. При этом данные платежной карточки загружаются в приложение, и платеж происходит без ее физического присутствия.

Сбербанк запустил Apple Pay в России

Apple Pay давно работает во всем мире, но в России запустили сервис в 2016 году. Первыми банками, которые подключили сервис, выступают Сбербанк России, ВТБ, Тинькофф, Альфа-Банк, БИНБАНК, Райффайзен, Открытие, Яндекс.Деньги.

Как было заявлено, пользоваться Apple Pay Сбербанк смогут держатели карт банка, но только если они принадлежат системе MasterCard. На момент запуска банки России не поддерживали Visa. Весной 2017 года Сбербанк запустил Apple Pay и для владельцев Visa. В первое время наблюдались сбои и проблемы с оплатами.

Мировая практика подтверждает удобство и скорость платежа через Apple Pay. При этом разработчики подстраиваются под потребительские предпочтения с тем, чтобы сделать процесс покупки быстрым и незаметным. По всему миру уже более 11 млн. торговых компаний принимают платежи Apple Pay.

Безопасность Apple Pay

Принцип действия заключается в передаче данных по ближней бесконтактной связи – NFC. У конкурента Samsung Pay используется помимо этого варианта, также магнитная передача. При этом моделируется магнитное поле, которое терминал воспринимает, как магнитную полосу на банковской карте.


На сегодня воспользоваться Apple Pay Сбербанка в России можно только на терминалах, оснащенных модулем NFC. Относительно вопроса безопасности использования Apple Pay в России, эксперты сходятся во мнении, что мошенники уделяют больше внимания распространенным сервисам, которыми пользуется большинство.

В виду неширокого распространения, Apple Pay считается защищенным. К тому же он работает на базе устройств с iOS. Платформа характеризуется высокой степенью защиты, взломать ее не так просто, а вредоносный код на ней встречается чрезвычайно редко.

Какие устройства поддерживают


Процесс покупки через Apple Pay подразумевает касание к Touch ID на смартфоне. Предварительно следует установить приложение и загрузить карточку. При этом стоит помнить, что карточный номер и другие важные данные не хранятся ни в памяти телефона, ни на серверах Apple, с целью повышения уровня безопасности.

Какие карты можно подключать

Рассматривая, какие карты Сбербанка можно подключить к Apple Pay, можно сказать, что на сегодня уже практически любые расчетные и кредитные MasterCard и Visa:

  • Momentum;
  • Classic, Standard, в т.ч. с индивидуальным дизайном;
  • Gold;
  • Platinum;
  • Infinite, World Black Edition;
  • Аэрофлот;
  • Молодежная;
  • Подари жизнь;
  • Виртуальная.

Особенности подключения

Перед тем, как подключить Apple Pay Сбербанка, нужно удостовериться, что смартфон оснащен сканером Touch ID и совершен вход в iCloud. Последнее происходит через пункт Настройки на мобильном и ввода своего Apple ID.

Через Сбербанк Онлайн

Подключить Apple Pay Сбербанка можно через онлайн банк или вкладку Wallet на телефоне. В первом случае необходимо пройти такие этапы:

  1. Запустить Сбербанк Онлайн с телефона.
  2. Кликнуть на карточку, которую требуется подключить.
  3. Нажать на Подключить Apple Pay.
  4. Следовать инструкциям, чтобы загрузить сведения в Apple Pay. Для этого сам пластик не требуется, так как ни сканировать его, ни вводить реквизиты вам не потребуется.
  5. Зайти в Сбербанк Онлайн и посмотреть статус платежного продукта. Он изменится.

В приложении Wallet

Второй вариант, как подключить сервис, подразумевает использование дополнения Wallet. После входа в него, нужно кликнуть на знак Плюс и добавить карту одним из способов:

  • Ввести код безопасности – для продуктов, связанных с записью в iTunes;
  • Навести камеру на пластик – через пункт Добавить другую карту.

Работать с часами Apple можно аналогично тому, как подключить Apple Pay Сбербанк на iPhone.

Как пользоваться Apple Pay

Apple Pay подходит для расчетов в розничных точках, приложениях или в интернет магазинах и на сайтах. В магазинах подключаться к интернету не нужно. Связь с устройством для приема платежей происходит по каналу NFC.

На iPhone

Прежде чем расплатиться с помощью Apple Pay, нужно удостовериться, что терминал принимает бесконтактные платежи. Если речь идет об использовании в интернете, то следует найти Apple Pay в перечне предложенных вариантов.

Инструкция, как пользоваться Apple Pay Сбербанка, довольно проста:

  1. Поднести мобильный к аппарату на кассе, коснувшись Touch ID.
  2. Происходит авторизация.
  3. Аппарат сообщает об успешном принятии средств.

Иногда кассир может попросить записать ПИН-код. Обычно, если стоимость превышает 1000 рублей. Чтобы не допустить использование посторонними, запрещено регистрировать отпечатки иных пользователей, даже родных.

Apple Watch

Пользоваться часами Apple, которые поддерживают данную возможность, не менее удобно, чем Apple Pay Сбербанк на iPhone. Потребуется надеть их, ввести пароль. Нажать на кнопку с боку два раза и выбрать необходимую карточку, после чего поднести дисплеем к считывающему устройству.

Для совершения транзакции онлайн или в приложениях, необходимо найти значок Apple Pay, коснутся его, чтобы проверить сведения об операции и контакты. После нажатия на сервис распознавания отпечатков, деньги отправляются по назначению.

Заключение

Сбербанк одним из первых запустил и успешно поддерживает возможность быстрой и защищенной оплаты через Apple Pay с iPhone или иного смартфона. Подключить Apple Pay можно в Сбербанк Онлайн или Wallet. Расплатиться доступно на сайтах или в розничных магазинах по отпечатку пальца, без передачи дополнительных сведений.

Оставьте кошелёк дома. Теперь вы можете использовать свой телефон вместо банковской карты. Это стало возможным благодаря платежной системе Apple Pay.

С 2014 года Apple Pay покоряет страну за страной. Сейчас оплата с помощью Apple Pay возможна в Канаде, Соединенных Штатах Америки, Великобритании, Франции, Испании, России, Китае, Японии, Гонконге, Швейцарии, Новой Зеландии, Сингапуре и Австралии.

Как работает Apple Pay

Apple Pay работает через специальный чип NFC, который установлен на всех новых моделях iPhone и iPad и в серии Apple Watch.

NFC (Near Field Communication) представляет собой беспроводную технологию с небольшим радиусом действия, что позволяет двум устройствам (например, телефону и терминалу в магазине) обмениваться информацией оплаты быстро и удобно в непосредственной близости.

Вы просто подносите свой айфон к терминалу на кассе магазина или в ресторане, удерживая палец на сенсорном ID кнопки.

Какие устройства поддерживают Apple Pay

Оплачивать покупки в магазинах вы можете с помощью:

  • iPhone 6/6S, 6/6S Plus
  • iPhone SE
  • iPhone 7, 7 Plus
  • Apple Watch (1-го поколения)
  • Apple Watch Series 1 и 2

Оплачивать покупки в приложениях и интернете:

  • iPhone 6/6S, 6/6S Plus
  • iPhone SE
  • iPhone 7, 7 Plus
  • Apple Watch (1-го поколения)
  • Apple Watch Series 1 и 2
  • iPad Pro (9,7 и 12,9 дюйма)
  • iPad Air 2
  • iPad mini 3 и 4

Помимо этого, теперь можно оплачивать покупки и с помощью MacBook Pro с датчиком Touch ID, но сделать это можно только в браузере Safari. А в паре с часами Apple или айфоном вы сможете заплатить за покупку в интернете c компьютера Mac, но если только ваша модель компьютера старше 2012 года.

Какие банки работают с Apple Pay в России

  • Альфа-банк
  • Райффайзенбанr
  • Тинькофф Банк
  • МТС Банк
  • Рокетбанк

Только карты Mastercard:

  • Санкт-Петербург
  • Сбербанк
  • ВТБ 24
  • Бинбанк
  • Русский Стандарт
  • Открытие
  • Точка
  • Яндекс.Деньги

Список банков всё время расширяется и обновляется.

Apple pay сбербанк visa когда заработает? Обещали ещё в декабре. Но переговоры всё идут и даты постоянно откладываются. Ждём!

Как пользоваться Apple pay:

Как подключить Apple Pay и как настроить Apple Pay

Ничего дополнительно устанавливать и настраивать не нужно. Если, конечно, ваше устройство поддерживает Эпл пей. Просто перейдите в приложение Wallet и добавьте в него платёжные карты. Большинство из нас волнует вопрос, как подключить apple pay сбербанк, ведь карты Сбербанка самые популярные в России. В банк идти вам не придётся, просто добавьте карту Сбербанка в приложение.

Как добавить карту

Добавляем карту на iPhone:

  1. Открывайте в своём смартфоне приложение Wallet
  2. После подтверждения банка нажимайте «Далее»
    Готово!

Добавляем карту на iPad:

  1. Открывайте «Настройки»
  2. Выбирайте раздел «Wallet и Apple Pay»
  3. Нажимайте «Добавить платежную карту»
  4. Если вы уже расплачивались этой картой в iTunes, вам просто нужно подтвердить информацию о карте с помощью кода безопасности
  5. Если информации о карте в iTunes нет, вы можете ввести их в ручную или снять на камеру.
  6. Нажимайте «Далее». Банк будет проверять данные карты и может запросить дополнительные сведения для подтверждения.

  7. Готово!

Добавляем карту на Apple Watch:

  1. Открывайте программу Watch на iPhone
  2. Нажмите «Wallet и Apple Pay»
  3. Если данные о карте уже хранятся на вашем iPhone, нажмите «Добавить» рядом с картой
  4. Если вам нужно добавить карту, которая ещё не храниться на iPhone, нажмите «Добавить платежную карту»
  5. Если вы уже расплачивались этой картой в iTunes, вам просто нужно подтвердить информацию о карте с помощью кода безопасности.
  6. Если информации о карте в iTunes нет, вы можете ввести их в ручную или снять на камеру
  7. Нажимайте «Далее». Банк будет проверять данные карты и может запросить дополнительные сведения для подтверждения.
  8. После подтверждения банка нажмите «Далее»
    Готово!

Добавление карты на компьютер Mac:

  1. Открывайте в меню компьютера «Системные настройки»
  2. Выберите раздел меню «Wallet и Apple Pay»
  3. Нажимайте «Добавить карту»
  4. Если вы уже расплачивались этой картой в iTunes, вам нужно подтвердить информацию о карте. Просто введите код безопасности.
  5. Если информации о карте в iTunes нет, вы можете ввести их в ручную или снять на камеру телефона
  6. Нажимайте «Далее». Банк будет проверять данные карты и может запросить дополнительные сведения для подтверждения.
  7. После подтверждения банка нажмите «Далее»
    Готово!

Можно ли использовать несколько карт?

В устройство можно добавить до 8 карт.

Где можно платить Apple Pay

Эпл пей работает в любом месте, где принимают бесконтактные платежи. Чтобы это понять поищите на кассе или рядом с терминалом символ приёма таких платежей.
Также вы можете совершать покупки в приложениях и через браузер Safari в интернете.

Как платить Apple Pay

В магазине:
Когда вы рассчитываетесь за покупку в магазине просто поднесите свой телефон к терминалу на кассе, а палец положите на Touch ID. Вам не нужно открывать приложение или разблокировать экран, можете даже не смотреть на телефон во время оплаты, о том что платёж успешно совершен Вы узнаете по сигналу и тонкой вибрации своего iPhone

Для того, чтобы сделать покупку в магазине с помощью Apple Watch, нужно два раза нажать на кнопку сбоку и удерживать ваши часы рядом с бесконтактным считывателем. Нежный пульс и сигнал подтвердят успешность платежа.

В приложении:
Для транзакции в приложении нужно выбрать вариант оплаты «Apple Pay» или «Купить с использованием Apple Paу». После выбора оплаты поместите палец на датчик Touch ID. После успешной оплаты вы увидите надпись «Готово» на экране.

Как сделать возврат

Возврат через Apple Pay мало чем отличается от возврата через карту.

Кассиру может понадобиться номер вашей учетной записи. Этот номер вы можете найти, выбрав карту в окне «Wallet и Apple Pay» и нажав на знак «i»
Для обработки возврата не забудьте выбрать на устройстве карту, с которой делали покупку. Приблизьте устройство к терминалу оплаты и подтвердите возврат с помощью Touch ID или введите пароль.

Деньги на карту могут вернуться не сразу, а в течение нескольких дней, это зависит от политики возврата банка.

Безопасно ли платить с Apple Pay

Не переживайте за безопасность ваших платежей. Ведь оплачивать покупки через Apple Pay даже безопаснее, чем обычной картой. Apple Pay не использует номер вашей карты. Вместо этого система присваивает карте уникальный зашифрованный номер, который хранится на специальном чипе на вашем устройстве. Доступ к этому чипу возможен только во время транзакции.

Данные на чипе никак не связаны с другим программным обеспечением вашего гаджета, даже если его кто-то взломает вашу операционную систему, нет никакой возможности извлечь из неё финансовую информацию. Таким образом, во время оплаты данные вашей карты скрыты и от продавца и от окружающих людей.

Дополнительная безопасность обеспечена использованием отпечатка пальцев для подтверждения платежа.

Что делать, если карта потеряна или украдена

Если ваша карта потеряна или украдена, следует незамедлительно сообщить об этом в банк и заблокировать карту. После этого ваша карта будет деактивирована на всех устройствах. Когда получите новую карту, снова добавьте её в приложение.

Что делать, если устройство потеряно или украдено

Если ваш телефон потеряется или будет украден, вы сможете заблокировать Apple Pay удаленно. Зайдите в «Найти iPhone» на другом устройстве или в браузере и включите «режим пропажи». Apple Pay будет остановлен, ваш телефон заблокирован, и ваши данные останутся в безопасности.

Как видите, пользоваться Apple Pay просто. Главное, расплачиваясь с помощью телефона, не забыть о и не потратить больше, чем запланировали.

Персонал